Un indicateur devient utile lorsqu’il change une conduite
Un tableau de bord peut décrire le passé sans protéger le service. Un contrôle nomme le risque recherché, le signal, la population, la fenêtre, la référence, le seuil, l’autorité, l’action et la preuve de clôture. S’il manque l’autorité ou l’action, il s’agit d’une observation.